Verkkokauppojen täydellinen uudistus olisi vaatinut suuria muutoksia sivustopohjaan tai koko verkkosivuston teeman vaihtamista, mutta yhteistyökumppanin kautta löytyi ketterä ratkaisu: verkkokauppaan lisättiin sivun vasemmassa alakulmassa saavutettavuussovellus. Sovelluksen avulla käyttäjä voi itse säätää esimerkiksi fontin kokoa, värikontrasteja ja tekstin tasausta. Näillä muutoksilla voidaan parantaa käytettävyyttä huomattavasti etenkin näkörajoitteisille käyttäjille.
“Ratkaisuksi valittu sovellus on hyvä ensimmäinen askel. Se mahdollisti meille ripeän reagoinnin vaatimuksiin”, Lahtinen sanoo.
Sovelluksen lisäämisen lisäksi verkkokauppoihin tehdään myös pieniä rakenteellisia korjauksia, kuten kuvien tekstivastineiden täydentämistä tekoälyavusteisesti. Työ jatkuu muillakin tavoin, sillä nyt asiakkailta kerätään aktiivisesti palautetta ja uuden sovelluksen käyttödataa seurataan.
Saavutettavuutta kehitetään myös Pakettipisteen automaateilla
Traficomin linjauksen mukaan uudet saavutettavuusvaatimukset eivät toistaiseksi koske pakettiautomaatteja. Niin ikään Lehtipiste-konserniin kuuluvalla Pakettipisteellä aihetta ei silti ole sivuutettu, vaan automaattiverkostoa on kehitetty alusta asti niin, että mahdollisimman moni kuluttaja voi asioida sujuvasti. Lehtipisteen logistiikkaliiketoiminnasta vastaava Timo Värri kertoo, että automaatteja pyritään sijoittamaan paikkoihin, joihin on esteetön pääsy ja joilla on joustavat aukioloajat. “Useimmiten automaatteja löytyy kauppojen ja kauppakeskusten yhteydestä, sisä- tai ulkotiloista.”
Automaattien käytettävyyttä on kehitetty erilaisia kuluttajia ajatellen. Automaateissa on jo nyt esimerkiksi tekninen valmius ohjata paketti noudettavaksi sellaiselle korkeudelle, että vaikkapa pyörätuolilla liikkuvat asiakkaat voivat asioida sujuvasti. Kaikissa automaateissa näyttö on myös sellaisella korkeudella, että sen käyttö onnistuu pyörätuolista käsin.
“Lisäksi kehitämme parhaillaan myös mahdollisuutta aktivoida palveluita näkövammaisille kuluttajille,“ Värri kertoo.
Haasteena kuitenkin on, ettei kuljetusyhtiöiltä ja verkkokaupoilta tuleva lähetystieto vielä sisällä asiakkaan erityistarpeita, jonka vuoksi automaatin käyttöä ei voida yksilöllisesti räätälöidä. “Olemme kuitenkin sitoutuneet siihen, että saavutettavuus huomioidaan jatkossakin automaattiverkostoa ja verkkopalveluitamme kehitettäessä”, toteaa Värri.
Saavutettavuus näkyy asiakkaille ja vaikuttaa työntekijöiden arkeen
Parannusten myötä asiakkaat voivat käyttää verkkokauppaa joustavammin eri laitteilla ja apuvälineillä. Saavutettavuusprojekti ei kuitenkaan vaikuttanut vain asiakkaisiin, vaan se toi myös työntekijöille uusia oivalluksia ja tapoja toimia.
Korttipisteen markkinointipäällikkö Suvi Nisulan mielestä kaikkien verkkokaupan parissa työskentelevien on entistä tärkeämpää huomioida sisällöntuotannossa erilaiset metatiedot. Metatieto tarkoittaa verkkosivun taustalla olevaa tietoa, joka kuvaa ja selittää sivun sisältöä. Käytännössä tämä voi tarkoittaa esimerkiksi metaotsikkoa ja metakuvausta, jotka ovat pääosin piilossa eivätkä suoraan näy sivuston kävijälle, mutta auttavat esimerkiksi ruudunlukuohjelmaa navigoimaan sivustolla.
“Metatiedot on otettava järjestelmällisesti mukaan osaksi verkkokaupan ylläpitoa ja sisällönhallintaa. Projektin aikana tehdyt toimet ovat todella herättäneet siihen, mitä kaikkea saavutettavuuden nimissä tulee ottaa huomioon.”
Saavutettavuus on osa vastuullisuutta ja laatua
Lehtipiste-konsernin yrityksissä saavutettavuustyö on osa suurempaa kokonaisuutta, jossa huomioidaan tuotteiden, jakelun, pakkausten ja verkkokanavien vastuullisuus. Saavutettavuus on osa tätä vastuullisuutta ja Lahtinen kertoo, että se on peruslähtökohta, jonka pitää toteutua kaikilla tasoilla:
”Vastuullisuudessa ei riitä, että asiat ovat kunnossa vain pinnalta. Meille on tärkeää, että myös lattiatason ratkaisut ovat kunnossa. Saavutettavuuden parantaminen näkyy asiakkaille, on osa laadunvarmistusta ja toimii myös kilpailuetuna.”
Osuuskunta Tradeka on moderni omistajaosuuskunta, jonka toiminnan ytimessä on merkityksellinen omistajuus ja yhteisen hyvän tuottaminen. Tradekan jäsenet saavat tuntuvia taloudellisia etuja sadoista ravintoloista ja muista konsernin omien yritysten ja yhteistyökumppaneiden palveluista eri puolilla Suomea. Samalla jäsenet ovat mukana osuuskunnassa, joka palauttaa noin 10 % tuloksestaan takaisin yhteiskuntaan niille, jotka sitä eniten tarvitsevat. Jäseneksi liittymällä on mahdollista vaikuttaa osuuskunnan toimintaan ja päätöksentekoon sekä hyödyntää rahanarvoiset jäsenedut kertaluontoisella 33,64 euron jäsenmaksulla. Lue lisää ja liity jäseneksi.
