Kysymyksiin vastaa aikuinen
Poikien puhelimen tiimiin kuuluvat Reyesin lisäksi nuorten asiantuntijat Antti Lahtinen ja Anders Hulden, sekä palvelukehittäjä Samuli Hietala. Poikien Puhelimen toimintaperiaate on, että puheluihin vastaa aikuinen, ammatillisesti poikien maailmaan perehtynyt mies. Tekijätiimi kertoo, että työ vaatii paitsi pitkää pinnaa myös huumorintajua.
– Kaava menee usein samalla tavalla. Ensin meille soittaa poikien älämölö-porukka, joka yrittää kaikin keinoin provosoida meitä. Tulee pierupuheluita ja homottelua. Kun pysymme rauhallisina, tulee uusi soitto, joka sekin saattaa mennä vielä pelleilyksi. Mutta yleensä kolmannella soitolla joku pojista viimein rohkaistuu ja saattaa kysyä asiaa, joka on painanut mieltä pitkäänkin, Hietala avaa.
Tiimi vastaanottaa myös paljon kriisipuheluita. Monelle pojalle on tärkeää päästä puhumaan rauhallisen aikuisen kanssa.